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发布日期:2021年09月25日
客服电话:400-999-4758
 
 
 
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1、售前服务
(1)如客户需要,可帮助选择和协助设计合适的产品型号规格。
(2)热情接待配合客户的来访,迅速处理来电、来函、传真及其它咨询。
(3)按客户需要免费提供电缆选型、安装敷设、使用等相关知识咨询。
售前服务人员情况表
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(1)严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定地点交货。
(2)必要时,我方可派出专业人员到现场指导用户如何正确安装敷设及施工。
(3)因用户选型错误、订购数量不足或其他情况要求提前供货,我企业将急用户所急,特殊情况特殊处理,优先安排生产,尽最大努力满足用户要求。
3、售后服务
(1)公司实行24小时售后服务到位制度,即接到用户需提供售后服务通知后1小时内给予答复,并在24小时内赶到指定地点,进行服务。
(2)在质量保证期内,产品出现质量问题经确认如属本公司责任,合理费用概由我方承担,并根据故障情况进行部件更换、维修。更换部件的质保期,将从更换之日起重新计算,所发生的相关费用由我方承担。
(3)经双方确认是用户责任而造成的质量问题,我公司也将积极协助解决,力争满足用户的合理要求。
(4)因用户设计变更,产品规格、型号、数量有所变动,公司将积极响应,急用户所急,努力满足用户要求;如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用的,本公司将积极配合用户做好善后处理工作,减轻用户负担。
(5)用户在安装使用过程中,如需我方提供技术指导,我方将及时派出专业技术人员提供服务,满足用户要求。
(6)本公司建立用户档案,并定期走访用户,向用户进行书面和电话联系,征询用户意见和建议,对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析,不断完善企业的管理,进一步提高产品质量和营销服务质量,追求尽善尽美,不断满足用户的需求。